Uutta tietoa huipputeknologiasta ja sen hyödyntämisestä, tietoa tulevaisuuden ratkaisuista ja palveluista päätöksenteon tueksi ja liiketoiminnan kehittämiseen. Kohdistettu VTT:n kumppaneille, asiakkaille sekä huipputeknologiasta ja sen sovelluksista kiinnostuneille.
Julkaisu tieteestä, teknologiasta ja liiketoiminnasta

Mika Toikka, Jari Rautio, Anna Viljakainen

​VTT:läisiä Mika Toikkaa (vas.), Jari Rautiota ja Anna Viljakaista innostaa työssään jatkuva uuden oppiminen.

- Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa, Rautio korostaa.

Asiakasasenteen airuet

Teksti ja kuva: Sami Turunen | 16.11.2017

VTT on hyvällä matkalla kohti kaupallisempaa toimintatapaa ja asiakaslähtöisempää työkulttuuria. Palveluasennetta pitää vahvistaa läpi organisaation, sanovat asiakastyötä päivittäin miettivät VTT:läiset.

Anna Viljakainen vetää Asiakaslähtöiset palvelumallit ja myyntityön kehittäminen -kehitysohjelmaa. Se auttaa VTT:tä siirtymään yhä voimakkaammin palveluliiketoimintaan.

– Strategiassamme on viisi majakkaa: tulevaisuuden ilmasto, resurssien riittävyys, hyvä elämä, kokonaisturvallisuus ja teollisuuden uudistuminen. Niissä meillä on huippuluokan osaamista, ja ohjelmassa keskitymme siihen, kuinka sitä viedään tukemaan yritysten uudistumista ja kasvua, Viljakainen sanoo.

– Strategiassa korostuu palveluajattelu – ajatus siitä, että tuotamme tietoa ja osaamista toisten osapuolten hyödyksi. Puhumme asiakaskeskeisyydestä. Se on kykyä ymmärtää asiakkaidemme muuttuvaa maailmaa ja meidän rooliamme tuottaa palveluita, joilla he pystyvät paremmin palvelemaan omia asiakkaitaan.

VTT:n ei pidä vain myötäillä asiakkaita.

– Huippuosaamisemme turvin voimme kertoa heille sitä, mitä heidän pitää kuulla, ei sitä mitä he haluavat kuulla.

Viljakainen sanoo, että VTT ei saa rajoittua tiettyihin teknologioihin, vaan osaamista on yhdisteltävä visionäärisesti niin talon sisä- kuin ulkopuolelta. Uudenlaista osaamista tarvitsevat myös asiakkaat. Sen sijaan, että ne ostavat teknologiaa, niiden pitää oppia ostamaan palveluja ja VTT:n tuottamaa hyötyä. Lisäarvon tuottamisessa on vahvasti mukana digitalisaatio.

– Tärkeintä eivät ole tekniset ratkaisut vaan fiksummat palvelut ja niiden tuoma lopputulos. Esimerkiksi Wärtsilä lupaa ratkaisuillaan polttoaineen kulutuksen pienenemistä – oleellista asiakkaille eivät ole teknologia vaan säästöt, Viljakainen vertaa.

Tekniikan tohtorilla on työkokemusta muun muassa media-alalla myynnin ja kaupallisen tutkimuksen parissa. VTT:lle hän halusi yliopistojen ja teollisuuden välimaastoon, soveltavan tutkimuksen pariin.

– Parasta on se, kun tutkimuksessa havaitut asiat todella edistävät olemassa olevia tapoja toimia.

Viljakainen teki tutkimustyötä hiljattain Cambridgen yliopistossa. Siellä kaikki opiskelijat ja väitöskirjojen tekijät joutuvat nimenomaan miettimään, mitä hyötyä omasta tutkimuksesta on: lopputuloksesta pitää saada irti käytännössä hyödynnettäviä ja tuotteistettavia ajatuksia.

Anna Viljakaisen mukaan VTT:tä on tarvittu aina kehittämään Suomen menestystä.

– Valtion omistajuus ja iso koko tuovat väistämättä tiettyä byrokratiaa, mutta sisäiset prosessit pitää vaan fiksata kuntoon. VTT:n tehtävä on aina ollut palvella Suomea ja suomalaisia yrityksiä, ja se tekee tästä loistavan organisaation.

ANNA VILJAKAINEN

Senior Specialist

  • Väitös 2015: Exploring the transformation of media sector through the lens of service-dominant (Palvelukeskeinen logiikka näkökulmana mediatoimialan muutoksen tutkimuksessa)
  • Edellinen työpaikka TNS Gallup
  • VTT:lle vuonna 2008

Asiakkaita auttamassa, maailmaa pelastamassa

Jari Rautiolla on kokemusta VTT:stä useaan otteeseen 20 vuoden ajalta, niin gradua tehdessä kuin väitöstyöntekijänä. 2015 hän palasi taloon ensin johtavaksi tutkijaksi ja tiimipäälliköksi sekä lopulta asiakaspäälliköksi, vastuullaan teollinen biotekniikka.

Kuten mikä tahansa yritys, myös VTT on muuttunut kahdessa vuosikymmenessä paljon.

– Suurin muutos on, että kaupallinen puoli on vahvistunut ja henkilökuntaa on dedikoitu myyntiin ja markkinointiin, Rautio sanoo.

Raution omakin työ on hankkia VTT:lle asiakkuuksia.

– Autan asiakkaita ymmärtämään, miksi meidän kanssamme kannattaa tehdä yhteistyötä. Se vaatii markkinoinnin suunnittelua tutkimusryhmien kanssa sekä sopimusneuvotteluja projektien sisällöstä ja patenttien lisensoinneista.

Rautio on kiinnostunut teknologioiden ja keksintöjen kaupallistamisesta labrapöydältä valmiiksi tuotteeksi, ja hän sanoo, että VTT on siinä Suomen ykkösorganisaatio.

Uusi strategia vaatii, että yhä useampien on voitava kommunikoida asiakkaiden kanssa luontevasti ja nopeasti sekä osattava koordinoida asioita sisäisesti. Se vaatii myös asiakkailta uuden oppimista.

– Monet asiakkaat kuuntelevat kiinnostuneina uusia ideoita. Eroja on vielä siinä, kuinka paljon kehitysriskiä ollaan valmiita ottamaan vai tehdäänkö päätökset Excel edellä – eli voidaanko tarkkaan laskea etukäteen, mitä joku investointi jättää viivan alle.

Rautio on työskennellyt VTT-pestiensä välillä yritysmaailmassa, muun muassa tuotekehityspäällikkönä, toimitusjohtajana myyntiä ja markkinointia tehden ja konsulttina yrityksiä rahoitusasioissa neuvoen. Kun kollega houkutteli takaisin VTT:lle, sopeutuminen yrittäjyydestä takaisin palkkatyöhön oli helppoa.

– Työ ei paljon eroa pienen firman toimitusjohtajan roolista, sillä vastuualue on laaja. Isoin ero on, että nyt palkka tulee varmasti kuukausittain, Rautio nauraa.

VTT:llä Rautiota innostaa jatkuva uuden oppiminen.

– Tehtävässä saa hyvän yleiskuvan siitä, mitä maailmalla tapahtuu ja mitä VTT voi teollisuuden tarpeisiin tarjota. On innostavaa saattaa yhteen huippuosaamistamme sekä asiakkaiden tarpeita.

Avainasiakaspäällikön osaamiseen kuuluu ennakoida nousevia ja kuumia aloja:

– Tulevaisuudessa tehdään ruokaa ilmasta, kun sopivien mikro-organismien avulla tuotetaan kaasuista proteiineja. Peltoala ei riitä kasvavan väestön ruokkimiseen, joten uutta teknologiaa voivat olla ruokaa tuottavat bioreaktorit, joita voisi olla jopa ihmisten kodeissa, Rautio pohtii.

– Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa.

JARI RAUTIO

Asiakaspäällikkö

  • Väitös 2007: Bioprosessitekniikka. "Nopean geenien ilmentymisanalyysin kehittäminen ja soveltaminen bioprosessien seurantaan".
  • Edellinen työpaikka: Biotech Start-Up Management, Business Development Director
  • VTT:lle vuonna 2015

Ei hoppuspokkusta, vaan päivittäistä työtä

Mika Toikka on tuore VTT:läinen. Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja aloitti helmikuussa ja on ollut ensimmäiseen puoleen vuoteen enemmän kuin tyytyväinen.

– VTT on ollut vieläkin positiivisempi kokemus kuin osasin odottaa. Heti ensimmäisen kesäloman jälkeen palasin innolla töihin, Toikka hymyilee.

Toikan mukaan VTT:llä saa olla mukana ratkaisemassa isoja, esimerkiksi ilmastoa, resursseja ja elämän laatua, koskevia haasteita.

– Aiemman työuran aikana olen inspiroitunut niistä. Nyt niiden eteen pääsee tekemään asioita käytännössä.

Myös VTT:n strategiassa nuo asiat ovat vahvasti mukana.

– Ei tarvitse olla kovinkaan kyvykäs ennustaja havaitakseen, että niiden sisältä löytyvät tulevaisuuden vahvat toimialat. Sieltä niitä täytyy poimia ja kääntää niitä hyviksi tavoiksi tehdä bisnestä, Toikka sanoo.

Toikka innostuu VTT:n hengestä ja kyvystä tarttua isoihin asioihin. Hänen mukaansa organisaatio on aidosti uniikki.

– VTT poikkeaa monista yrityksistä siinä, miten avointa ja optimistista, yhdessä tulevaisuuteen tähtäävää tekeminen on. VTT tukee hyvin myös yksilöjä sekä näkökulmien erilaisuutta.

VTT:n juuret ovat syvällä valtion joskus kankeissakin tavoissa toimia, mutta nykyaikainen asiakaslähtöisyys istuu sinne päivä päivältä paremmin.

– Juuret ja historia on hyvä tunnistaa ja arvostaa. Meillä on kuitenkin paljon ihmisiä, jotka ovat hyvin asiakasmoodissa. Nyt täytyy saada tätä heräämistä läpi laajemminkin. Siemen on kylvetty, ja siinä mielessä olemme hyvällä idulla.

Toikka lupaa tukea asiakaskeskeisyyden leviämistä kaikin tavoin – eikä se vaadi mitään hokkuspokkusta.

– Pitää vain löytää ja tehdä näkyväksi niitä esimerkkejä päivittäisestä työstä, joissa on aidosti oltu asiakassuuntautuneita. Itse tuen sitä työtä lähes jääräpäisyyteen asti. Pelkällä jääräpäisyydellä ei tietysti saa mitään läpi, mutta minulla asiakastyö on agendalla koko ajan.

Toikka on tehnyt töitä niin liikkeenjohdon konsulttina, Telia Soneralla asiakaskokemuksen kehittämisessä kuin rakentanut Outokummulla kaupallisia operaatioita sekä johtanut Outokummun ja Parocin globaalia markkinointia. Hän tuo VTT:n asiakastyöhön vahvaa kokemusta.

Millaisen aukon hän jättäisi lähtiessään?

– Sellaisen, jonka voisi varmasti täyttää, mutta tällaisen asiakasfanaattisen soihdunkantajan löytäminen voisi olla jonkun kokoinen haaste, Toikka nauraa.

MIKA TOIKKA

Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja

  • Edellinen työpaikka Outokumpu Oyj
  • VTT:lle vuonna 2017

 

 

Impulssihttp://www.vtt.fi/ImpulssiImpulssi
Tekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tekoaly-paljastaa-sydanpotilaan-komplikaatioriskin.aspxTekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskin
Impulssi 2/2017http://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2017.aspxImpulssi 2/2017
Huoltoapua astronauteillehttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Huoltoapua-astronauteille.aspxHuoltoapua astronauteille
VTT:n spinno GrainSense tuo laboratorion maanviljelijän kouraanhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/VTTn_spinno_GrainSense_tuo_laboratorion-maanviljelijan-kouraan.aspxVTT:n spinno GrainSense tuo laboratorion maanviljelijän kouraan
Digitalisoimalla biotalous uudelle tasollehttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitalisoimalla-biotalous-uudelle-tasolle.aspxDigitalisoimalla biotalous uudelle tasolle
Kansainvälinen yrittäjyys ei toteudu hetkessä vaan siihen kasvetaanhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kansainvälinen-yrittäjyys-ei-toteudu-hetkessä-vaan-siihen-kasvetaan.aspxKansainvälinen yrittäjyys ei toteudu hetkessä vaan siihen kasvetaan
Bisnesenkeli Sauli Törmälä: Kasvua kansainvälisiltä kentiltähttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Sauli-Tormala-Kasvua-kansainvalisilta-kentilta.aspxBisnesenkeli Sauli Törmälä: Kasvua kansainvälisiltä kentiltä
VTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Fabry-Perot-interferometriteknologia.aspxVTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaa
Yhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaanhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yhteisöllisiä-asumisratkaisuja-Suomesta-Namibiaan.aspxYhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaan
Yrittäjien velvollisuus on etsiä kasvuahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yrittajien-velvollisuus-on-etsia-kasvua.aspxYrittäjien velvollisuus on etsiä kasvua
Turbiinisiivillä miljoonien säästöihinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Turbiinisiivet-saastavat-miljoonia.aspxTurbiinisiivillä miljoonien säästöihin
Onko tulevaisuudessa jätevettä?http://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Onko-tulevaisuudessa-jatevetta.aspxOnko tulevaisuudessa jätevettä?
Kyberturvallisuus vaatii muutakin kuin teknologiaosaamistahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kyberturvallisuus-vaatii-muutakin-kuin-teknologiaosaamista.aspxKyberturvallisuus vaatii muutakin kuin teknologiaosaamista
Laitteet kämmenen kokoisiksihttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Laitteet-kammenen-kokoisiksi.aspxLaitteet kämmenen kokoisiksi
Digikärjellä kaivokseenhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digikärjella-kaivokseen.aspxDigikärjellä kaivokseen
Tuottoisaa käyttöä Suomen biomassoillehttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tuottoisaa-kayttoa-Suomen-biomassoille.aspxTuottoisaa käyttöä Suomen biomassoille
Enemmän kuin pelkkää piitähttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Enemman-kuin-pelkkaa-piita.aspxEnemmän kuin pelkkää piitä
Voimaa potkurikehitykseenhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Voimaa-potkurikehitykseen.aspxVoimaa potkurikehitykseen
Hienokemia tarvitsee biopohjaisia aromaattejahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Hienokemia-tarvitsee-biopohjaisia-aromaatteja.aspxHienokemia tarvitsee biopohjaisia aromaatteja
Pilottitehtaat jauhavat ideoista liiketoimintaahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Pilottitehtaat-jauhavat-ideoista-liiketoimintaa.aspxPilottitehtaat jauhavat ideoista liiketoimintaa
Ledikalvot taipuvat kansanlampusta lentokoneisiinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Ledikalvot-taipuvat-kansanlampusta-lentokoneisiin.aspxLedikalvot taipuvat kansanlampusta lentokoneisiin
Intohimo siivittää tutkimustahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/intohimo-siivittaa-tutkimusta.aspxIntohimo siivittää tutkimusta
Ydinjätehuollon uranuurtaja Posivahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Ydinjätehuollon-uranuurtaja-Posiva.aspxYdinjätehuollon uranuurtaja Posiva
Kestävästi lankaa puukuidustahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kestavasti-lankaa-puukuidusta.aspxKestävästi lankaa puukuidusta
Digitaaliset ekosysteemit valtaavat alaahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitaaliset-ekosysteemit-valtaavat-alaa.aspxDigitaaliset ekosysteemit valtaavat alaa
Selluloosakuitu herättää vanhan puuvillatekstiilin uuteen eloonhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Selluloosakuitu-herattaa-kaytetyn-puuvillatekstiilin-uuteen-eloon.aspxSelluloosakuitu herättää vanhan puuvillatekstiilin uuteen eloon
Kännykällä mielenrauhaahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kannykalla-mielenrauhaa.aspxKännykällä mielenrauhaa
Ilman hiilidioksidista raaka-aine polttoaineisiin, kemikaaleihin ja ruokaanhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Ilman-hiilidioksidista-raaka-aine-polttoaineisiin-kemikaaleihin-ja-ruokaan.aspxIlman hiilidioksidista raaka-aine polttoaineisiin, kemikaaleihin ja ruokaan
Mediatuotannossa ja asumispalveluissa valmistaudutaan 5G-verkkoonhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Mediatuotannossa-ja-asumispalveluissa-valmistaudutaan-5G-verkkoon.aspxMediatuotannossa ja asumispalveluissa valmistaudutaan 5G-verkkoon
Digitalisaatio tasoittaa erojahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitalisaatio-tasoittaa-eroja.aspxDigitalisaatio tasoittaa eroja
Lämpöaistimus on monen tekijän summahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Lampoaistimus-on-monen-tekijan-summa.aspxLämpöaistimus on monen tekijän summa
Asiakasasenteen airuethttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Asiakasasenteen-airuet.aspxAsiakasasenteen airuet
Hulevedet puhtaiksi Leca-sorallahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Hulevedet-puhtaiksi-Leca-soralla.aspxHulevedet puhtaiksi Leca-soralla
Kyberturvallisuuden puolesta monella rintamallahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kyberturvallisuuden-puolesta-monella-rintamalla.aspxKyberturvallisuuden puolesta monella rintamalla
Oma osaaminen yhteiseksi hyväksihttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Oma-osaaminen-yhteiseksi-hyvaksi.aspxOma osaaminen yhteiseksi hyväksi
S-ryhmä uskoo monikanavamalliinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/S-ryhma-uskoo-monikanavamalliin.aspxS-ryhmä uskoo monikanavamalliin
Minima Processor Oy – Energiatehokkuuden maailmanennätys kiihdyttää IoT-kehitystähttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Minima-Processor-Oy-Energiatehokkuuden-maailmanennätys-kiihdyttää-IoT-kehitystä.aspxMinima Processor Oy – Energiatehokkuuden maailmanennätys kiihdyttää IoT-kehitystä
Puolustusvoimat hakee etumatkaahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Puolustusvoimat-hakee-etumatkaa.aspxPuolustusvoimat hakee etumatkaa
Teollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllähttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Teollisuuden-kyberturvallisuus-paranee-yhteistyolla.aspxTeollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllä
Vanha ydintutkimusreaktori poistetaan käytöstä – uusi ydinturvallisuustalo rakenteillahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/FiR-1-tutkimusreaktori-poistetaan-kaytosta.aspxVanha ydintutkimusreaktori poistetaan käytöstä – uusi ydinturvallisuustalo rakenteilla
Sopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?http://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Sopiiko-elinkaariarviointi-poliittisen-päätöksenteon-tueksi.aspxSopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?
Puukuitu haastaa muovin kauppakasseissahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Puukuitu-haastaa-muovin-kauppakasseissa.aspxPuukuitu haastaa muovin kauppakasseissa
Suomi on hyvä investointihttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Suomi-on-hyva-investointi.aspxSuomi on hyvä investointi
5G tuo vauhtia verkkopalveluihinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/5G-tuo-vauhtia-verkkopalveluihin.aspx5G tuo vauhtia verkkopalveluihin
Autonomiset järjestelmät yleistyvät teollisuudessa nopeastihttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Autonomiset-jarjestelmat-yleistyvat-teollisuudessa-nopeasti.aspxAutonomiset järjestelmät yleistyvät teollisuudessa nopeasti
Syntymäpäivälahja meiltä itsellemmehttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Syntymapaivalahja-meilta-itsellemme.aspxSyntymäpäivälahja meiltä itsellemme
Asuinmukavuus ja energiatehokkuus mahtuvat samaan kotiinhttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Asuinmukavuus-ja-energiatehokkuus-mahtuvat-samaan-kotiin.aspxAsuinmukavuus ja energiatehokkuus mahtuvat samaan kotiin
Laivateollisuuden digitalisoituminen edellyttää huippututkimustahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Laivateollisuuden-digitalisoituminen-edellyttää-huippututkimusta.aspxLaivateollisuuden digitalisoituminen edellyttää huippututkimusta
Teollinen 3D-tulostus nousukiidossahttp://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Teollinen-3D-tulostus-nousukiidossa.aspxTeollinen 3D-tulostus nousukiidossa