Lähetä linkki
Väitös: Yritykset voivat tehostaa tuotekehitysprosessiaan online-innovaatioyhteisöjä hyödyntämällä
20.04.2011
Asiakkaiden osallistuminen tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen verkkoyhteisöissä on noussut merkittäväksi keinoksi parantaa yritysten menestysmahdollisuuksia. VTT:n erikoistutkija, kauppatieteiden tohtori Maria Antikainen on tutkinut toisessa väitöstyössään, mikä motivoi asiakkaita osallistumaan ja tekemään yhteistyötä yritysten online-innovaatioyhteisöissä. Väitöstyössään Antikainen pohtii myös, miten asiakkaita tulisi palkita tällaiseen online-innovaatioyhteisöön osallistumisesta. Yrityksille tutkimus tarjoaa ajantasaista ja konkreettista tietoa yhteisöiden rakentamisesta ja johtamisesta.
Yritykset voivat saada verkkoyhteisöiltä uusia, tuoreita ideoita tuotteiden ja
palvelujen uudistamiseen ja erilaistamiseen sekä näkemyksiä siitä, mitä
seikkoja asiakkaat arvostavat. Lisäksi verkkoyhteisöä voi hyödyntää
tuoteideoiden ja -konseptien testaamisessa, asiakassuhteen syventämisessä ja
tuotteiden käyttöönoton nopeuttamisessa.
Väitöstutkimuksen
mukaan asiakkaat osallistuvat yhteistoimintaan perustuviin online-yhteisöihin,
koska he arvostavat uusien näkökulmien saamista, tehokkuutta, yhteisöllisyyttä
sekä viihdyttävyyttä. Myös mielenkiin¬toiset ideoinnin kohteet, yhteisön avoin
ja rakentava ilmapiiri, parempien tuotteiden saaminen, voittaminen ja palkkiot
kannustivat osallistumaan verkkoyhteisöjen toimintaan.
”Kuluttajat
osallistuvat mielellään tuotekehitykseen, jos kokevat, että he voivat näin
saada parempia tuotteita. Heidän ideansa ovat usein radikaalimpia kuin
yrityksen tuotekehittäjien. Mitä intohimoisempia asiakkaita tuotteella on,
sitä hedelmällisempää yhteistyö on yrityksen kannalta”, toteaa Maria
Antikainen.
Tutkimus osoitti, että kunnollisten työkalujen
puute ei anna yrityksille ja kuluttajille riittävästi yhteistyömahdollisuuksia
online-innovaatioyhteisöissä. Yksilön lähettämät ideat ja muiden osallistujien
kommentit voivat tulla usean päivän viiveellä, eivätkä ne tämän takia tarjoa
riittäviä eväitä yhdessä ideoimiseen. Verkkoon pitäisikin Antikaisen mukaan
kehittää työkaluja reaaliaikaiseen ideointiin, jotta osallistujat kokevat
olevansa mukana todellisessa ideointitilanteessa. Työkalujen tarjoamisen
lisäksi Antikainen korostaa ylläpitäjien aktiivisen osallistumisen tärkeyttä
online-innovaatioyhteisöjen toiminnassa.
Väitöskirjassaan
Antikainen toteaa, että asiakkaiden palkitseminen paitsi osallistumisesta,
mutta erityisesti myös heidän panoksensa laadun perusteella, on tärkeää.
Osallistujien palkitsemiskäytännön tulee olla selkeä ja läpinäkyvä.
Palkitsemisen pitäisi olla myös joustavaa ja mahdollistaa sen että saaja itse
voi valita itselleen sopivan palkinnon. Aineellisten palkintojen - rahan ja
tavaroiden - lisäksi myös aineettomat palkinnot, kuten tunnustukset, ovat
tärkeitä osallistujille.
Maria Antikainen on
väitellyt ensimmäisen kerran tohtoriksi vuonna 2007 Tampereen yliopistossa
aiheenaan yritysten online-yhteisöt. Emerald-lehti (European Journal of
Innovation Management) myönsi Maria Antikaiselle ja hänen kollegoilleen Marko
Mäkipäälle ja Mikko Ahoselle Tampereen yliopistosta The Outstanding Paper
Award -palkinnon vuonna 2011 tieteellisestä artikkelista, joka on mukana
Antikaisen uudessa väitöskirjassa.
Kauppatieteiden
tohtori Maria Antikaisen väitöskirja Facilitating customer involvement in
collaborative online innovation communities (”Asiakkaiden fasilitointi
yhteistyöhön perustuvissa online-innovaatioyhteisöissä”) tarkastetaan
Tampereen teknillisen yliopiston teknis-taloudellisessa tiedekunnassa
perjantaina 29.4.2011 kello 12.00 (Festia-rakennus, Korkeakoulunkatu 8,
Tampere).
Väitöskirja
verkossa
KUVA: Maria Antikainen