Lähetä linkki
VTT selvitti tutkimustensa vaikutuksia ja asiakastyytyväisyyttä
23.10.2008
Asiakkaat arvioivat tutkimusten hyödynnettävyyden hyväksi
Asiakkaat antavat Taloustutkimuksen tekemässä asiakaskyselyssä niin VTT:n toiminnalle kuin henkilöstölle kokonaisuutena erinomaisen tai hyvän yleisarvosanan. Markkinointia ja yhteydenpitoa halutaan lisättävän. 90 % ulkomaisista asiakkaista ja lähes 75 % suomalaisista asiakkaista koki projektin vastanneen hyvin tai erinomaisesti tavoitteita. Kotimaisista asiakkaista 44 % ja ulkomaisista 50 % oli jo hyödyntänyt kaupallisesti tai tuotannollisesti VTT-hankkeiden tuloksia. Lisäksi kotimaisista 22 % ja ulkomaisista asiakkaista 20 % arvioi hyödyntävänsä niitä lähimmän kolmen vuoden kuluessa. Asiakkaiden mielestä VTT edistää entistä paremmin Suomen elinkeinoelämän kilpailukykyä.
Taloustutkimus Oy toteutti touko-kesäkuussa 2008 asiakaskyselyn, jolla
selvitettiin VTT:n asiakkaiden tyytyväisyyttä VTT:n henkilöstön toimintaan,
markkinointiin ja yhteydenpitoon sekä arvioitiin VTT-yhteistyössä syntyneitä
hyötyjä. Vastaajina oli 120 kotimaista ja 30 kansainvälistä asiakasta, jotka
olivat olleet toteuttamassa, tilaamassa tai rahoittamassa hanketta tai
hyödyntämässä hankkeessa saatuja tuloksia.
Asiakkaat
arvioivat kokonaisuudessaan VTT:n toiminnan hyväksi. Ulkomaiset asiakkaat
antavat VTT:lle vielä parempia arvioita kuin kotimaiset asiakkaat. Neljä
viidestä suomalaisesta asiakkaasta ja 96 % ulkomaisista asiakkaista antaa
VTT:lle kokonaisarvosanaksi erinomaisen tai hyvän.
Markkinoinnissa
ja yhteydenpidossa on vielä parannettavaa, sillä suomalaisista vastaajista
vain 1/3 antaa niissä arvosanaksi erinomaisen tai hyvän. Neuvotteluvaiheessa
ja hankkeissa yhteydenpito koetaan vielä hyväksi, mutta projektien jälkeen
kaivataan tiiviimpää kanssakäymistä.
VTT:n
selkeitä vahvuuksia ovat varsinkin kotimaisten asiakkaiden mielestä
rehellisyys, puolueettomuus ja luotettavuus. Käytettyjä tutkimusmenetelmiä
piti erinomaisina tai ainakin hyvinä 83 % niin kotimaisista kuin ulkomaisista
vastaajista.
Toiminnan tason kansainvälisesti mitattuna
arvioi erinomaiseksi tai hyväksi 83 % ulkomaisista asiakkaista ja 73 %
kotimaisista asiakkaista. Kotimaisista asiakkaista 76 % koki VTT:n edistävän
Suomen elinkeinoelämän kilpailukykyä. Ulkomaisista asiakkaista 80 % oli täysin
tai jokseenkin yhtä mieltä väitteestä, että VTT:n tutkimustulokset ovat hyvin
esillä kansainvälisillä kentillä.
VTT:n
kanssa toteutetut projektit ovat vastanneet hyvin niille asetettuja
tavoitteita. Yhdeksän kymmenestä ulkomaisesta asiakkaasta ja suomalaisistakin
asiakkaista lähes 3/4 arvioi projektin vastanneen tavoitteita joko
erinomaisesti tai hyvin. 25 % suomalaista vastaajista koki vastaavuuden
tyydyttäväksi ja vain 3 % välttäväksi.
Tärkeimmiksi
VTT-yhteistyöstä saaduiksi hyödyiksi kotimaiset asiakkaat nimesivät
tietopohjan ja osaamisen vahvistumisen (91 %), verkostoitumisen edistymisen
(70 %) sekä tutkimus- ja kehitystoiminnan nopeutumisen ja uusien ja
parannettujen tuotteiden, palvelujen tai tuotantomenetelmien syntymisen (69
%). Ulkomaisilla asiakkaillakin tuli hyötynä esiin tietopohjan ja osaamisen
tason nousu (87 %), mutta heillä projektit edistivät myös markkinointia (63
%). Kokonaan uutta teknologiaa otti VTT-hankkeen seurauksena kotimaisista
asiakkaista käyttöön 22 % asiakkaista ja ulkomaisista 20 %.
Yhteistyön
tuloksena syntyneistä innovaatioista joka viides on ollut suomalaisille
organisaatiolle täysin uusi. Näistä globaalisti uusia on 69 %. VTT:n kanssa
tehdyissä projekteissa syntyneet hyödyt ovat kautta linjan lievästi kasvaneet
edellisestä selvityksestä. Verkostoitumisen edistäminen ja uusien
liiketoimintamahdollisuuksien avaaminen olivat kasvaneet eniten.
VTT:n
suositteluhalukkuus on edelleen korkealla tasolla. Ulkomaisista asiakkaista
kaksi kolmesta suosittelisi VTT:tä varmasti. Suomalaisista vastaajista VTT:tä
suosittelisi varmasti kolmannes ja puolet todennäköisesti. Muista tutkimus-,
kehitys- ja testauspalvelutarjoajista vastaajat käyttävät yleisimmin
yliopistoja ja korkeakouluja.