Sign In
Uutta tietoa huipputeknologiasta ja sen hyödyntämisestä, tietoa tulevaisuuden ratkaisuista ja palveluista päätöksenteon tueksi ja liiketoiminnan kehittämiseen. Kohdistettu VTT:n kumppaneille, asiakkaille sekä huipputeknologiasta ja sen sovelluksista kiinnostuneille.
Julkaisu tieteestä, teknologiasta ja liiketoiminnasta

Mika Toikka, Jari Rautio, Anna Viljakainen

​VTT:läisiä Mika Toikkaa (vas.), Jari Rautiota ja Anna Viljakaista innostaa työssään jatkuva uuden oppiminen.

- Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa, Rautio korostaa.

Asiakasasenteen airuet

Teksti ja kuva: Sami Turunen | 16.11.2017

VTT on hyvällä matkalla kohti kaupallisempaa toimintatapaa ja asiakaslähtöisempää työkulttuuria. Palveluasennetta pitää vahvistaa läpi organisaation, sanovat asiakastyötä päivittäin miettivät VTT:läiset.

Anna Viljakainen vetää Asiakaslähtöiset palvelumallit ja myyntityön kehittäminen -kehitysohjelmaa. Se auttaa VTT:tä siirtymään yhä voimakkaammin palveluliiketoimintaan.

– Strategiassamme on viisi majakkaa: tulevaisuuden ilmasto, resurssien riittävyys, hyvä elämä, kokonaisturvallisuus ja teollisuuden uudistuminen. Niissä meillä on huippuluokan osaamista, ja ohjelmassa keskitymme siihen, kuinka sitä viedään tukemaan yritysten uudistumista ja kasvua, Viljakainen sanoo.

– Strategiassa korostuu palveluajattelu – ajatus siitä, että tuotamme tietoa ja osaamista toisten osapuolten hyödyksi. Puhumme asiakaskeskeisyydestä. Se on kykyä ymmärtää asiakkaidemme muuttuvaa maailmaa ja meidän rooliamme tuottaa palveluita, joilla he pystyvät paremmin palvelemaan omia asiakkaitaan.

VTT:n ei pidä vain myötäillä asiakkaita.

– Huippuosaamisemme turvin voimme kertoa heille sitä, mitä heidän pitää kuulla, ei sitä mitä he haluavat kuulla.

Viljakainen sanoo, että VTT ei saa rajoittua tiettyihin teknologioihin, vaan osaamista on yhdisteltävä visionäärisesti niin talon sisä- kuin ulkopuolelta. Uudenlaista osaamista tarvitsevat myös asiakkaat. Sen sijaan, että ne ostavat teknologiaa, niiden pitää oppia ostamaan palveluja ja VTT:n tuottamaa hyötyä. Lisäarvon tuottamisessa on vahvasti mukana digitalisaatio.

– Tärkeintä eivät ole tekniset ratkaisut vaan fiksummat palvelut ja niiden tuoma lopputulos. Esimerkiksi Wärtsilä lupaa ratkaisuillaan polttoaineen kulutuksen pienenemistä – oleellista asiakkaille eivät ole teknologia vaan säästöt, Viljakainen vertaa.

Tekniikan tohtorilla on työkokemusta muun muassa media-alalla myynnin ja kaupallisen tutkimuksen parissa. VTT:lle hän halusi yliopistojen ja teollisuuden välimaastoon, soveltavan tutkimuksen pariin.

– Parasta on se, kun tutkimuksessa havaitut asiat todella edistävät olemassa olevia tapoja toimia.

Viljakainen teki tutkimustyötä hiljattain Cambridgen yliopistossa. Siellä kaikki opiskelijat ja väitöskirjojen tekijät joutuvat nimenomaan miettimään, mitä hyötyä omasta tutkimuksesta on: lopputuloksesta pitää saada irti käytännössä hyödynnettäviä ja tuotteistettavia ajatuksia.

Anna Viljakaisen mukaan VTT:tä on tarvittu aina kehittämään Suomen menestystä.

– Valtion omistajuus ja iso koko tuovat väistämättä tiettyä byrokratiaa, mutta sisäiset prosessit pitää vaan fiksata kuntoon. VTT:n tehtävä on aina ollut palvella Suomea ja suomalaisia yrityksiä, ja se tekee tästä loistavan organisaation.

ANNA VILJAKAINEN

Senior Specialist

  • Väitös 2015: Exploring the transformation of media sector through the lens of service-dominant (Palvelukeskeinen logiikka näkökulmana mediatoimialan muutoksen tutkimuksessa)
  • Edellinen työpaikka TNS Gallup
  • VTT:lle vuonna 2008

Asiakkaita auttamassa, maailmaa pelastamassa

Jari Rautiolla on kokemusta VTT:stä useaan otteeseen 20 vuoden ajalta, niin gradua tehdessä kuin väitöstyöntekijänä. 2015 hän palasi taloon ensin johtavaksi tutkijaksi ja tiimipäälliköksi sekä lopulta asiakaspäälliköksi, vastuullaan teollinen biotekniikka.

Kuten mikä tahansa yritys, myös VTT on muuttunut kahdessa vuosikymmenessä paljon.

– Suurin muutos on, että kaupallinen puoli on vahvistunut ja henkilökuntaa on dedikoitu myyntiin ja markkinointiin, Rautio sanoo.

Raution omakin työ on hankkia VTT:lle asiakkuuksia.

– Autan asiakkaita ymmärtämään, miksi meidän kanssamme kannattaa tehdä yhteistyötä. Se vaatii markkinoinnin suunnittelua tutkimusryhmien kanssa sekä sopimusneuvotteluja projektien sisällöstä ja patenttien lisensoinneista.

Rautio on kiinnostunut teknologioiden ja keksintöjen kaupallistamisesta labrapöydältä valmiiksi tuotteeksi, ja hän sanoo, että VTT on siinä Suomen ykkösorganisaatio.

Uusi strategia vaatii, että yhä useampien on voitava kommunikoida asiakkaiden kanssa luontevasti ja nopeasti sekä osattava koordinoida asioita sisäisesti. Se vaatii myös asiakkailta uuden oppimista.

– Monet asiakkaat kuuntelevat kiinnostuneina uusia ideoita. Eroja on vielä siinä, kuinka paljon kehitysriskiä ollaan valmiita ottamaan vai tehdäänkö päätökset Excel edellä – eli voidaanko tarkkaan laskea etukäteen, mitä joku investointi jättää viivan alle.

Rautio on työskennellyt VTT-pestiensä välillä yritysmaailmassa, muun muassa tuotekehityspäällikkönä, toimitusjohtajana myyntiä ja markkinointia tehden ja konsulttina yrityksiä rahoitusasioissa neuvoen. Kun kollega houkutteli takaisin VTT:lle, sopeutuminen yrittäjyydestä takaisin palkkatyöhön oli helppoa.

– Työ ei paljon eroa pienen firman toimitusjohtajan roolista, sillä vastuualue on laaja. Isoin ero on, että nyt palkka tulee varmasti kuukausittain, Rautio nauraa.

VTT:llä Rautiota innostaa jatkuva uuden oppiminen.

– Tehtävässä saa hyvän yleiskuvan siitä, mitä maailmalla tapahtuu ja mitä VTT voi teollisuuden tarpeisiin tarjota. On innostavaa saattaa yhteen huippuosaamistamme sekä asiakkaiden tarpeita.

Avainasiakaspäällikön osaamiseen kuuluu ennakoida nousevia ja kuumia aloja:

– Tulevaisuudessa tehdään ruokaa ilmasta, kun sopivien mikro-organismien avulla tuotetaan kaasuista proteiineja. Peltoala ei riitä kasvavan väestön ruokkimiseen, joten uutta teknologiaa voivat olla ruokaa tuottavat bioreaktorit, joita voisi olla jopa ihmisten kodeissa, Rautio pohtii.

– Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa.

JARI RAUTIO

Asiakaspäällikkö

  • Väitös 2007: Bioprosessitekniikka. "Nopean geenien ilmentymisanalyysin kehittäminen ja soveltaminen bioprosessien seurantaan".
  • Edellinen työpaikka: Biotech Start-Up Management, Business Development Director
  • VTT:lle vuonna 2015

Ei hoppuspokkusta, vaan päivittäistä työtä

Mika Toikka on tuore VTT:läinen. Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja aloitti helmikuussa ja on ollut ensimmäiseen puoleen vuoteen enemmän kuin tyytyväinen.

– VTT on ollut vieläkin positiivisempi kokemus kuin osasin odottaa. Heti ensimmäisen kesäloman jälkeen palasin innolla töihin, Toikka hymyilee.

Toikan mukaan VTT:llä saa olla mukana ratkaisemassa isoja, esimerkiksi ilmastoa, resursseja ja elämän laatua, koskevia haasteita.

– Aiemman työuran aikana olen inspiroitunut niistä. Nyt niiden eteen pääsee tekemään asioita käytännössä.

Myös VTT:n strategiassa nuo asiat ovat vahvasti mukana.

– Ei tarvitse olla kovinkaan kyvykäs ennustaja havaitakseen, että niiden sisältä löytyvät tulevaisuuden vahvat toimialat. Sieltä niitä täytyy poimia ja kääntää niitä hyviksi tavoiksi tehdä bisnestä, Toikka sanoo.

Toikka innostuu VTT:n hengestä ja kyvystä tarttua isoihin asioihin. Hänen mukaansa organisaatio on aidosti uniikki.

– VTT poikkeaa monista yrityksistä siinä, miten avointa ja optimistista, yhdessä tulevaisuuteen tähtäävää tekeminen on. VTT tukee hyvin myös yksilöjä sekä näkökulmien erilaisuutta.

VTT:n juuret ovat syvällä valtion joskus kankeissakin tavoissa toimia, mutta nykyaikainen asiakaslähtöisyys istuu sinne päivä päivältä paremmin.

– Juuret ja historia on hyvä tunnistaa ja arvostaa. Meillä on kuitenkin paljon ihmisiä, jotka ovat hyvin asiakasmoodissa. Nyt täytyy saada tätä heräämistä läpi laajemminkin. Siemen on kylvetty, ja siinä mielessä olemme hyvällä idulla.

Toikka lupaa tukea asiakaskeskeisyyden leviämistä kaikin tavoin – eikä se vaadi mitään hokkuspokkusta.

– Pitää vain löytää ja tehdä näkyväksi niitä esimerkkejä päivittäisestä työstä, joissa on aidosti oltu asiakassuuntautuneita. Itse tuen sitä työtä lähes jääräpäisyyteen asti. Pelkällä jääräpäisyydellä ei tietysti saa mitään läpi, mutta minulla asiakastyö on agendalla koko ajan.

Toikka on tehnyt töitä niin liikkeenjohdon konsulttina, Telia Soneralla asiakaskokemuksen kehittämisessä kuin rakentanut Outokummulla kaupallisia operaatioita sekä johtanut Outokummun ja Parocin globaalia markkinointia. Hän tuo VTT:n asiakastyöhön vahvaa kokemusta.

Millaisen aukon hän jättäisi lähtiessään?

– Sellaisen, jonka voisi varmasti täyttää, mutta tällaisen asiakasfanaattisen soihdunkantajan löytäminen voisi olla jonkun kokoinen haaste, Toikka nauraa.

MIKA TOIKKA

Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja

  • Edellinen työpaikka Outokumpu Oyj
  • VTT:lle vuonna 2017

 

 

VTT Impulssihttps://www.vtt.fi/ImpulssiVTT Impulssi
Älykäs teollisuushttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Älykäs-teollisuus.aspxÄlykäs teollisuus
Liiketoiminnan kehittäminenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Liiketoiminnan-kehittäminen.aspxLiiketoiminnan kehittäminen
Kestävät ja älykkäät yhteisöthttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kestävät-ja-älykkäät-yhteisöt.aspxKestävät ja älykkäät yhteisöt
Palvelut PK-yrityksillehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Palvelut-PK-yrityksille.aspxPalvelut PK-yrityksille
Vähähiilinen energiahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Vähähiilinen-energia.aspxVähähiilinen energia
Terveys ja hyvinvointihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Terveys-ja-hyvinvointi.aspxTerveys ja hyvinvointi
Biotalous ja kiertotaloushttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Biotalous-ja-kiertotalous.aspxBiotalous ja kiertotalous
Digitaalinen maailmahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitaalinen-maailma.aspxDigitaalinen maailma
Impulssi 2/2018https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2018.aspxImpulssi 2/2018
Samaa säätöä seuraavat 100 vuottahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Samaa-säätöä-seuraavat-100-vuotta.aspxSamaa säätöä seuraavat 100 vuotta
Kohti hiilineutraaleja materiaalejahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kohti-hiilineutraaleja-materiaaleja.aspxKohti hiilineutraaleja materiaaleja
5G:n avulla liikenneturvallisuus uudelle tasollehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/5Gn-avulla-liikenneturvallisuus-uudelle-tasolle.aspx5G:n avulla liikenneturvallisuus uudelle tasolle
Älylasit haastavat kännykänhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Alylasit-haastavat-kannykan.aspxÄlylasit haastavat kännykän
Asiakasasenteen airuethttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Asiakasasenteen-airuet.aspxAsiakasasenteen airuet
Digitaaliset ekosysteemit valtaavat alaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitaaliset-ekosysteemit-valtaavat-alaa.aspxDigitaaliset ekosysteemit valtaavat alaa
Energiaministeri laajentaisi päästökauppaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Energiaministeri-laajentaisi-paastokauppaa.aspxEnergiaministeri laajentaisi päästökauppaa
Energiaratkaisut ja 2050-tavoitteethttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Energiaratkaisut-ja-2050-tavoitteet.aspxEnergiaratkaisut ja 2050-tavoitteet
Huoltoapua astronauteillehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Huoltoapua-astronauteille.aspxHuoltoapua astronauteille
Hybridimenetelmillä uusia ratkaisuja metallien kierrätykseenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/hybridimenetelmilla-uusia-ratkaisuja-metallien-kierratykseen.aspxHybridimenetelmillä uusia ratkaisuja metallien kierrätykseen
Joustavan energiatuotannon kärkimaaksihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Joustavan-energian-karkimaaksi.aspxJoustavan energiatuotannon kärkimaaksi
Kännykällä mielenrauhaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kannykalla-mielenrauhaa.aspxKännykällä mielenrauhaa
Kohti uutta syöpähoitoa soluseulonnallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kohti-uutta-syopahoitoa-soluseulonnalla.aspxKohti uutta syöpähoitoa soluseulonnalla
Maailmalla ei ole parempaa innovaatiomalliahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Maailmalla-ei-ole-parempaa-innovaatiomallia.aspxMaailmalla ei ole parempaa innovaatiomallia
Maailma vuonna 2030 – vastauksia huomisen kysymyksiinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Maailma-vuonn-2030-vastauksia-huomisen-kysymyksiin.aspxMaailma vuonna 2030 – vastauksia huomisen kysymyksiin
Matti Apunen: Ongelma nimeltä huippuosaajahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Matti-Apunen-Ongelma-nimelta-huippuosaaja.aspxMatti Apunen: Ongelma nimeltä huippuosaaja
Multifunktionaaliset polysakkaridit tuovat elintarviketeollisuudelle uusia mahdollisuuksiahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Multifunktionaaliset-polysakkaridit-avaavat-uusia-mahdollisuuksia.aspxMultifunktionaaliset polysakkaridit tuovat elintarviketeollisuudelle uusia mahdollisuuksia
Pekka Soinin Business Finland on yritysten ”kansainvälistymiskanava”https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Pekka-Soinin-Business-Finland-on-yritysten-kansainvalistymiskanava.aspxPekka Soinin Business Finland on yritysten ”kansainvälistymiskanava”
Petri Kalliokoski: Tekoäly siirtyy sanoista tekoihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Petri-Kalliokoski-Tekoaly-siirtyy-sanoista-tekoihin.aspxPetri Kalliokoski: Tekoäly siirtyy sanoista tekoihin
Matti Apunen: Ratkaisun ytimessähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Ratkaisun-ytimessa.aspxMatti Apunen: Ratkaisun ytimessä
Bisnesenkeli Sauli Törmälä: Kasvua kansainvälisiltä kentiltähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Sauli-Tormala-Kasvua-kansainvalisilta-kentilta.aspxBisnesenkeli Sauli Törmälä: Kasvua kansainvälisiltä kentiltä
Suomi on hyvä investointihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Suomi-on-hyva-investointi.aspxSuomi on hyvä investointi
Täydellinen arktisten ratkaisujen pilottiympäristöhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Taydellinen-arktisten-ratkaisujen-pilottiymparisto.aspxTäydellinen arktisten ratkaisujen pilottiympäristö
Teollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Teollisuuden-kyberturvallisuus-paranee-yhteistyolla.aspxTeollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllä
Tuottoisaa käyttöä Suomen biomassoillehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tuottoisaa-kayttoa-Suomen-biomassoille.aspxTuottoisaa käyttöä Suomen biomassoille
Uudet synteettisen biologian teknologiat mullistavat mikrobien muokkauksenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uudet-synteettisen-biologian-teknologiat-mullistavat-mikrobien-muokkauksen.aspxUudet synteettisen biologian teknologiat mullistavat mikrobien muokkauksen
Voiko ympäristöväittämiin luottaa?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Voiko-ymparistovaittamiin-luottaa.aspxVoiko ympäristöväittämiin luottaa?
Yhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaanhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yhteisöllisiä-asumisratkaisuja-Suomesta-Namibiaan.aspxYhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaan
LEO tuo älyä sylintereihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/LEO-tuo-alya-sylintereihin.aspxLEO tuo älyä sylintereihin
Robotiikka – monien mahdollisuuksien tekniikkaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Robotiikka-–-monien-mahdollisuuksien-tekniikkaa.aspxRobotiikka – monien mahdollisuuksien tekniikkaa
FinnCERES vie materiaalien biotalouden uudelle tasollehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/FinnCERES-vie-materiaalien-biotalouden-uudelle-tasolle-.aspxFinnCERES vie materiaalien biotalouden uudelle tasolle
Elintarvikkeet muutoksessahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Elintarvikkeet-muutoksessa.aspxElintarvikkeet muutoksessa
Älykkäämpiä tuotteita ja kokonaisuuksia – entistä tehokkaammin tuotettunahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Älykkäämpiä-tuotteita-ja-kokonaisuuksia-–-entistä-tehokkaammin-tuotettuna.aspxÄlykkäämpiä tuotteita ja kokonaisuuksia – entistä tehokkaammin tuotettuna
Infinited Fiber tuo muutoksen tekstiiliteollisuuteenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Infinited-Fiber-tuo-muutoksen-tekstiiliteollisuuteen.aspxInfinited Fiber tuo muutoksen tekstiiliteollisuuteen
Kiertotalous sakkaa – materiaalit pitää saada kiertoon https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kiertotalous-sakkaa-–-materiaalit-pitää-saada-kiertoon-.aspxKiertotalous sakkaa – materiaalit pitää saada kiertoon
Pakkausmuovi vaihtuu puukuituunhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Pakkausmuovi-vaihtuu-puukuituun.aspxPakkausmuovi vaihtuu puukuituun
VTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Fabry-Perot-interferometriteknologia.aspxVTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaa
Uudet puupohjaiset materiaalit apuna muovijätteen vähentämisessähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uudet-puupohjaiset-materiaalit-apuna-muovijätteen-vähentämisessä.aspxUudet puupohjaiset materiaalit apuna muovijätteen vähentämisessä
Sopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Sopiiko-elinkaariarviointi-poliittisen-päätöksenteon-tueksi.aspxSopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?
Kolmiulotteinen virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus – Kohti uusia maailmojahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kolmiulotteinen-virtuaalitodellisuus-ja-lisätty-todellisuus-Kohti-uusia-maailmoja.aspxKolmiulotteinen virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus – Kohti uusia maailmoja