Uutta tietoa huipputeknologiasta ja sen hyödyntämisestä, tietoa tulevaisuuden ratkaisuista ja palveluista päätöksenteon tueksi ja liiketoiminnan kehittämiseen. Kohdistettu VTT:n kumppaneille, asiakkaille sekä huipputeknologiasta ja sen sovelluksista kiinnostuneille.
Julkaisu tieteestä, teknologiasta ja liiketoiminnasta

Mika Toikka, Jari Rautio, Anna Viljakainen

​VTT:läisiä Mika Toikkaa (vas.), Jari Rautiota ja Anna Viljakaista innostaa työssään jatkuva uuden oppiminen.

- Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa, Rautio korostaa.

Asiakasasenteen airuet

Teksti ja kuva: Sami Turunen | 16.11.2017

VTT on hyvällä matkalla kohti kaupallisempaa toimintatapaa ja asiakaslähtöisempää työkulttuuria. Palveluasennetta pitää vahvistaa läpi organisaation, sanovat asiakastyötä päivittäin miettivät VTT:läiset.

Anna Viljakainen vetää Asiakaslähtöiset palvelumallit ja myyntityön kehittäminen -kehitysohjelmaa. Se auttaa VTT:tä siirtymään yhä voimakkaammin palveluliiketoimintaan.

– Strategiassamme on viisi majakkaa: tulevaisuuden ilmasto, resurssien riittävyys, hyvä elämä, kokonaisturvallisuus ja teollisuuden uudistuminen. Niissä meillä on huippuluokan osaamista, ja ohjelmassa keskitymme siihen, kuinka sitä viedään tukemaan yritysten uudistumista ja kasvua, Viljakainen sanoo.

– Strategiassa korostuu palveluajattelu – ajatus siitä, että tuotamme tietoa ja osaamista toisten osapuolten hyödyksi. Puhumme asiakaskeskeisyydestä. Se on kykyä ymmärtää asiakkaidemme muuttuvaa maailmaa ja meidän rooliamme tuottaa palveluita, joilla he pystyvät paremmin palvelemaan omia asiakkaitaan.

VTT:n ei pidä vain myötäillä asiakkaita.

– Huippuosaamisemme turvin voimme kertoa heille sitä, mitä heidän pitää kuulla, ei sitä mitä he haluavat kuulla.

Viljakainen sanoo, että VTT ei saa rajoittua tiettyihin teknologioihin, vaan osaamista on yhdisteltävä visionäärisesti niin talon sisä- kuin ulkopuolelta. Uudenlaista osaamista tarvitsevat myös asiakkaat. Sen sijaan, että ne ostavat teknologiaa, niiden pitää oppia ostamaan palveluja ja VTT:n tuottamaa hyötyä. Lisäarvon tuottamisessa on vahvasti mukana digitalisaatio.

– Tärkeintä eivät ole tekniset ratkaisut vaan fiksummat palvelut ja niiden tuoma lopputulos. Esimerkiksi Wärtsilä lupaa ratkaisuillaan polttoaineen kulutuksen pienenemistä – oleellista asiakkaille eivät ole teknologia vaan säästöt, Viljakainen vertaa.

Tekniikan tohtorilla on työkokemusta muun muassa media-alalla myynnin ja kaupallisen tutkimuksen parissa. VTT:lle hän halusi yliopistojen ja teollisuuden välimaastoon, soveltavan tutkimuksen pariin.

– Parasta on se, kun tutkimuksessa havaitut asiat todella edistävät olemassa olevia tapoja toimia.

Viljakainen teki tutkimustyötä hiljattain Cambridgen yliopistossa. Siellä kaikki opiskelijat ja väitöskirjojen tekijät joutuvat nimenomaan miettimään, mitä hyötyä omasta tutkimuksesta on: lopputuloksesta pitää saada irti käytännössä hyödynnettäviä ja tuotteistettavia ajatuksia.

Anna Viljakaisen mukaan VTT:tä on tarvittu aina kehittämään Suomen menestystä.

– Valtion omistajuus ja iso koko tuovat väistämättä tiettyä byrokratiaa, mutta sisäiset prosessit pitää vaan fiksata kuntoon. VTT:n tehtävä on aina ollut palvella Suomea ja suomalaisia yrityksiä, ja se tekee tästä loistavan organisaation.

ANNA VILJAKAINEN

Senior Specialist

  • Väitös 2015: Exploring the transformation of media sector through the lens of service-dominant (Palvelukeskeinen logiikka näkökulmana mediatoimialan muutoksen tutkimuksessa)
  • Edellinen työpaikka TNS Gallup
  • VTT:lle vuonna 2008

Asiakkaita auttamassa, maailmaa pelastamassa

Jari Rautiolla on kokemusta VTT:stä useaan otteeseen 20 vuoden ajalta, niin gradua tehdessä kuin väitöstyöntekijänä. 2015 hän palasi taloon ensin johtavaksi tutkijaksi ja tiimipäälliköksi sekä lopulta asiakaspäälliköksi, vastuullaan teollinen biotekniikka.

Kuten mikä tahansa yritys, myös VTT on muuttunut kahdessa vuosikymmenessä paljon.

– Suurin muutos on, että kaupallinen puoli on vahvistunut ja henkilökuntaa on dedikoitu myyntiin ja markkinointiin, Rautio sanoo.

Raution omakin työ on hankkia VTT:lle asiakkuuksia.

– Autan asiakkaita ymmärtämään, miksi meidän kanssamme kannattaa tehdä yhteistyötä. Se vaatii markkinoinnin suunnittelua tutkimusryhmien kanssa sekä sopimusneuvotteluja projektien sisällöstä ja patenttien lisensoinneista.

Rautio on kiinnostunut teknologioiden ja keksintöjen kaupallistamisesta labrapöydältä valmiiksi tuotteeksi, ja hän sanoo, että VTT on siinä Suomen ykkösorganisaatio.

Uusi strategia vaatii, että yhä useampien on voitava kommunikoida asiakkaiden kanssa luontevasti ja nopeasti sekä osattava koordinoida asioita sisäisesti. Se vaatii myös asiakkailta uuden oppimista.

– Monet asiakkaat kuuntelevat kiinnostuneina uusia ideoita. Eroja on vielä siinä, kuinka paljon kehitysriskiä ollaan valmiita ottamaan vai tehdäänkö päätökset Excel edellä – eli voidaanko tarkkaan laskea etukäteen, mitä joku investointi jättää viivan alle.

Rautio on työskennellyt VTT-pestiensä välillä yritysmaailmassa, muun muassa tuotekehityspäällikkönä, toimitusjohtajana myyntiä ja markkinointia tehden ja konsulttina yrityksiä rahoitusasioissa neuvoen. Kun kollega houkutteli takaisin VTT:lle, sopeutuminen yrittäjyydestä takaisin palkkatyöhön oli helppoa.

– Työ ei paljon eroa pienen firman toimitusjohtajan roolista, sillä vastuualue on laaja. Isoin ero on, että nyt palkka tulee varmasti kuukausittain, Rautio nauraa.

VTT:llä Rautiota innostaa jatkuva uuden oppiminen.

– Tehtävässä saa hyvän yleiskuvan siitä, mitä maailmalla tapahtuu ja mitä VTT voi teollisuuden tarpeisiin tarjota. On innostavaa saattaa yhteen huippuosaamistamme sekä asiakkaiden tarpeita.

Avainasiakaspäällikön osaamiseen kuuluu ennakoida nousevia ja kuumia aloja:

– Tulevaisuudessa tehdään ruokaa ilmasta, kun sopivien mikro-organismien avulla tuotetaan kaasuista proteiineja. Peltoala ei riitä kasvavan väestön ruokkimiseen, joten uutta teknologiaa voivat olla ruokaa tuottavat bioreaktorit, joita voisi olla jopa ihmisten kodeissa, Rautio pohtii.

– Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa.

JARI RAUTIO

Asiakaspäällikkö

  • Väitös 2007: Bioprosessitekniikka. "Nopean geenien ilmentymisanalyysin kehittäminen ja soveltaminen bioprosessien seurantaan".
  • Edellinen työpaikka: Biotech Start-Up Management, Business Development Director
  • VTT:lle vuonna 2015

Ei hoppuspokkusta, vaan päivittäistä työtä

Mika Toikka on tuore VTT:läinen. Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja aloitti helmikuussa ja on ollut ensimmäiseen puoleen vuoteen enemmän kuin tyytyväinen.

– VTT on ollut vieläkin positiivisempi kokemus kuin osasin odottaa. Heti ensimmäisen kesäloman jälkeen palasin innolla töihin, Toikka hymyilee.

Toikan mukaan VTT:llä saa olla mukana ratkaisemassa isoja, esimerkiksi ilmastoa, resursseja ja elämän laatua, koskevia haasteita.

– Aiemman työuran aikana olen inspiroitunut niistä. Nyt niiden eteen pääsee tekemään asioita käytännössä.

Myös VTT:n strategiassa nuo asiat ovat vahvasti mukana.

– Ei tarvitse olla kovinkaan kyvykäs ennustaja havaitakseen, että niiden sisältä löytyvät tulevaisuuden vahvat toimialat. Sieltä niitä täytyy poimia ja kääntää niitä hyviksi tavoiksi tehdä bisnestä, Toikka sanoo.

Toikka innostuu VTT:n hengestä ja kyvystä tarttua isoihin asioihin. Hänen mukaansa organisaatio on aidosti uniikki.

– VTT poikkeaa monista yrityksistä siinä, miten avointa ja optimistista, yhdessä tulevaisuuteen tähtäävää tekeminen on. VTT tukee hyvin myös yksilöjä sekä näkökulmien erilaisuutta.

VTT:n juuret ovat syvällä valtion joskus kankeissakin tavoissa toimia, mutta nykyaikainen asiakaslähtöisyys istuu sinne päivä päivältä paremmin.

– Juuret ja historia on hyvä tunnistaa ja arvostaa. Meillä on kuitenkin paljon ihmisiä, jotka ovat hyvin asiakasmoodissa. Nyt täytyy saada tätä heräämistä läpi laajemminkin. Siemen on kylvetty, ja siinä mielessä olemme hyvällä idulla.

Toikka lupaa tukea asiakaskeskeisyyden leviämistä kaikin tavoin – eikä se vaadi mitään hokkuspokkusta.

– Pitää vain löytää ja tehdä näkyväksi niitä esimerkkejä päivittäisestä työstä, joissa on aidosti oltu asiakassuuntautuneita. Itse tuen sitä työtä lähes jääräpäisyyteen asti. Pelkällä jääräpäisyydellä ei tietysti saa mitään läpi, mutta minulla asiakastyö on agendalla koko ajan.

Toikka on tehnyt töitä niin liikkeenjohdon konsulttina, Telia Soneralla asiakaskokemuksen kehittämisessä kuin rakentanut Outokummulla kaupallisia operaatioita sekä johtanut Outokummun ja Parocin globaalia markkinointia. Hän tuo VTT:n asiakastyöhön vahvaa kokemusta.

Millaisen aukon hän jättäisi lähtiessään?

– Sellaisen, jonka voisi varmasti täyttää, mutta tällaisen asiakasfanaattisen soihdunkantajan löytäminen voisi olla jonkun kokoinen haaste, Toikka nauraa.

MIKA TOIKKA

Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja

  • Edellinen työpaikka Outokumpu Oyj
  • VTT:lle vuonna 2017

 

 

VTT Impulssihttps://www.vtt.fi/ImpulssiVTT Impulssi
Tekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tekoaly-paljastaa-sydanpotilaan-komplikaatioriskin.aspxTekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskin
Impulssi 1/2018https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-1-2018.aspxImpulssi 1/2018
Asiakasasenteen airuethttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Asiakasasenteen-airuet.aspxAsiakasasenteen airuet
Kohti uutta syöpähoitoa soluseulonnallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kohti-uutta-syopahoitoa-soluseulonnalla.aspxKohti uutta syöpähoitoa soluseulonnalla
Matti Apunen: Ongelma nimeltä huippuosaajahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Matti-Apunen-Ongelma-nimelta-huippuosaaja.aspxMatti Apunen: Ongelma nimeltä huippuosaaja
Muutosjohtamisen luova voimahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Muutosjohtamisen-luova-voima.aspxMuutosjohtamisen luova voima
Suomella osaaminen globaaleihin ongelmiinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Suomella-osaaminen-globaaleihin-ongelmiin.aspxSuomella osaaminen globaaleihin ongelmiin
Erkki KM Leppävuori: Tehoa tutkimukseenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tehoa-tutkimukseen.aspxErkki KM Leppävuori: Tehoa tutkimukseen
Teollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Teollisuuden-kyberturvallisuus-paranee-yhteistyolla.aspxTeollisuuden kyberturvallisuus paranee yhteistyöllä
Yritysten ja tutkijoiden löydettävä toisensa uudella tavallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yritysten-ja-tutkijoiden-loydettava-toisensa-uudella-tavalla.aspxYritysten ja tutkijoiden löydettävä toisensa uudella tavalla
Idean jyvistä isoihin innovaatioihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Idean-jyvista-isoihin-innovaatioihin.aspxIdean jyvistä isoihin innovaatioihin
Suomi tavoittelee kärkipaikkaa tekoälyn soveltamisessahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Suomi-tavoittelee-karkipaikkaa-tekoalyn-soveltamisessa.aspxSuomi tavoittelee kärkipaikkaa tekoälyn soveltamisessa
Plasmakäsittely kirittää materiaalikehitystähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Plasmakasittely-kirittaa-materiaalikehitysta.aspxPlasmakäsittely kirittää materiaalikehitystä
Kolmiulotteinen virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus – Kohti uusia maailmojahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kolmiulotteinen-virtuaalitodellisuus-ja-lisätty-todellisuus-Kohti-uusia-maailmoja.aspxKolmiulotteinen virtuaalitodellisuus ja lisätty todellisuus – Kohti uusia maailmoja
Impulssi 1/2016https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-1-2016.aspxImpulssi 1/2016
Ledikalvot taipuvat kansanlampusta lentokoneisiinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Ledikalvot-taipuvat-kansanlampusta-lentokoneisiin.aspxLedikalvot taipuvat kansanlampusta lentokoneisiin
Tulevaisuuden sensorihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tulevaisuuden-sensori.aspxTulevaisuuden sensori
S-ryhmä uskoo monikanavamalliinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/S-ryhma-uskoo-monikanavamalliin.aspxS-ryhmä uskoo monikanavamalliin
Pekka Soinin Business Finland on yritysten ”kansainvälistymiskanava”https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Pekka-Soinin-Business-Finland-on-yritysten-kansainvalistymiskanava.aspxPekka Soinin Business Finland on yritysten ”kansainvälistymiskanava”
Älylasit haastavat kännykänhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Alylasit-haastavat-kannykan.aspxÄlylasit haastavat kännykän
LEO tuo älyä sylintereihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/LEO-tuo-alya-sylintereihin.aspxLEO tuo älyä sylintereihin
Automaatio antaa paketille siivethttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Automaatio-antaa-paketille-siivet.aspxAutomaatio antaa paketille siivet
Voiko ympäristöväittämiin luottaa?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Voiko-ymparistovaittamiin-luottaa.aspxVoiko ympäristöväittämiin luottaa?
Kitka ja kasvihuonepäästöt kuriin materiaalien digitoinnillahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kitka-ja-kasvihuonepaastot-kuriin-materiaalien-digitoinnilla.aspxKitka ja kasvihuonepäästöt kuriin materiaalien digitoinnilla
Kovaakin kovempi vientituotehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kovaakin-kovempi-vientituote.aspxKovaakin kovempi vientituote
Sopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Sopiiko-elinkaariarviointi-poliittisen-päätöksenteon-tueksi.aspxSopiiko elinkaariarviointi poliittisen päätöksenteon tueksi?
Brasilia viitoittaa bioenergian tietähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Brasilia-viitoittaa-bioenergian-tieta.aspxBrasilia viitoittaa bioenergian tietä
Energiavarastojen kysyntä kasvaa vauhdillahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Energiavarastojen-kysynta-kasvaa-vauhdilla.aspxEnergiavarastojen kysyntä kasvaa vauhdilla
Suomi matkalla kohti vähähiilistä vuotta 2050https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tyhjä-artikkeli-3-numerolle-1.aspxSuomi matkalla kohti vähähiilistä vuotta 2050
Kestävästi lankaa puukuidustahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kestavasti-lankaa-puukuidusta.aspxKestävästi lankaa puukuidusta
Mies, jota optimismi ja uteliaisuus vievät eteenpäinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Mies-jota-optimismi-ja-uteliaisuus-vievat-eteenpain.aspxMies, jota optimismi ja uteliaisuus vievät eteenpäin
Tulevaisuuden arkkitehdit asiallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tulevaisuuden-arkkitehdit-asialla.aspxTulevaisuuden arkkitehdit asialla
Robottiautojen esiinmarssihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Robottiautojen-esiinmarssi.aspxRobottiautojen esiinmarssi
Digitalisoimalla biotalous uudelle tasollehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Digitalisoimalla-biotalous-uudelle-tasolle.aspxDigitalisoimalla biotalous uudelle tasolle
Yhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaanhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yhteisöllisiä-asumisratkaisuja-Suomesta-Namibiaan.aspxYhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaan
VTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Fabry-Perot-interferometriteknologia.aspxVTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaa
Kyberturvallisuuden puolesta monella rintamallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kyberturvallisuuden-puolesta-monella-rintamalla.aspxKyberturvallisuuden puolesta monella rintamalla
Oma osaaminen yhteiseksi hyväksihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Oma-osaaminen-yhteiseksi-hyvaksi.aspxOma osaaminen yhteiseksi hyväksi
Onko tulevaisuudessa jätevettä?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Onko-tulevaisuudessa-jatevetta.aspxOnko tulevaisuudessa jätevettä?
Puukuitu haastaa muovin kauppakasseissahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Puukuitu-haastaa-muovin-kauppakasseissa.aspxPuukuitu haastaa muovin kauppakasseissa
Wärtsilän Jaakko Eskola: Menestymme vain innovoinnilla ja uusiutumisellahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Wärtsilän-Jaakko-Eskolaä-Menestymme-vain-innovoinnilla-ja-uusiutumisella.aspxWärtsilän Jaakko Eskola: Menestymme vain innovoinnilla ja uusiutumisella
Kaikki katseet uudistumiseenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kaikki-katseet-uudistumiseen.aspxKaikki katseet uudistumiseen
Minima Processor Oy – Energiatehokkuuden maailmanennätys kiihdyttää IoT-kehitystähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Minima-Processor-Oy-Energiatehokkuuden-maailmanennätys-kiihdyttää-IoT-kehitystä.aspxMinima Processor Oy – Energiatehokkuuden maailmanennätys kiihdyttää IoT-kehitystä
Petri Kalliokoski: Tekoäly siirtyy sanoista tekoihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Petri-Kalliokoski-Tekoaly-siirtyy-sanoista-tekoihin.aspxPetri Kalliokoski: Tekoäly siirtyy sanoista tekoihin
Uutta virtaa elektroniikkateollisuuteenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uutta-virtaa-elektroniikkateollisuuteen.aspxUutta virtaa elektroniikkateollisuuteen
Puolustusvoimat hakee etumatkaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Puolustusvoimat-hakee-etumatkaa.aspxPuolustusvoimat hakee etumatkaa
Hulevedet puhtaiksi Leca-sorallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Hulevedet-puhtaiksi-Leca-soralla.aspxHulevedet puhtaiksi Leca-soralla
Jari Gustafsson: Vanhoja ja uusia työjuhtia taantuman voittamiseksihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Jari-Gustafsson-Vanhoja-ja-uusia-taantuman-voittamiseksi.aspxJari Gustafsson: Vanhoja ja uusia työjuhtia taantuman voittamiseksi
Tulevaisuuden 5G-verkko etenee koekäyttöön Oulussahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tulevaisuuden-5G-verkko-etenee-koekayttoon-oulussa.aspxTulevaisuuden 5G-verkko etenee koekäyttöön Oulussa