Sign In
Uutta tietoa huipputeknologiasta ja sen hyödyntämisestä, tietoa tulevaisuuden ratkaisuista ja palveluista päätöksenteon tueksi ja liiketoiminnan kehittämiseen. Kohdistettu VTT:n kumppaneille, asiakkaille sekä huipputeknologiasta ja sen sovelluksista kiinnostuneille.
Julkaisu tieteestä, teknologiasta ja liiketoiminnasta

Mika Toikka, Jari Rautio, Anna Viljakainen

​VTT:läisiä Mika Toikkaa (vas.), Jari Rautiota ja Anna Viljakaista innostaa työssään jatkuva uuden oppiminen.

- Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa, Rautio korostaa.

Asiakasasenteen airuet

Teksti ja kuva: Sami Turunen | 16.11.2017

VTT on hyvällä matkalla kohti kaupallisempaa toimintatapaa ja asiakaslähtöisempää työkulttuuria. Palveluasennetta pitää vahvistaa läpi organisaation, sanovat asiakastyötä päivittäin miettivät VTT:läiset.

Anna Viljakainen vetää Asiakaslähtöiset palvelumallit ja myyntityön kehittäminen -kehitysohjelmaa. Se auttaa VTT:tä siirtymään yhä voimakkaammin palveluliiketoimintaan.

– Strategiassamme on viisi majakkaa: tulevaisuuden ilmasto, resurssien riittävyys, hyvä elämä, kokonaisturvallisuus ja teollisuuden uudistuminen. Niissä meillä on huippuluokan osaamista, ja ohjelmassa keskitymme siihen, kuinka sitä viedään tukemaan yritysten uudistumista ja kasvua, Viljakainen sanoo.

– Strategiassa korostuu palveluajattelu – ajatus siitä, että tuotamme tietoa ja osaamista toisten osapuolten hyödyksi. Puhumme asiakaskeskeisyydestä. Se on kykyä ymmärtää asiakkaidemme muuttuvaa maailmaa ja meidän rooliamme tuottaa palveluita, joilla he pystyvät paremmin palvelemaan omia asiakkaitaan.

VTT:n ei pidä vain myötäillä asiakkaita.

– Huippuosaamisemme turvin voimme kertoa heille sitä, mitä heidän pitää kuulla, ei sitä mitä he haluavat kuulla.

Viljakainen sanoo, että VTT ei saa rajoittua tiettyihin teknologioihin, vaan osaamista on yhdisteltävä visionäärisesti niin talon sisä- kuin ulkopuolelta. Uudenlaista osaamista tarvitsevat myös asiakkaat. Sen sijaan, että ne ostavat teknologiaa, niiden pitää oppia ostamaan palveluja ja VTT:n tuottamaa hyötyä. Lisäarvon tuottamisessa on vahvasti mukana digitalisaatio.

– Tärkeintä eivät ole tekniset ratkaisut vaan fiksummat palvelut ja niiden tuoma lopputulos. Esimerkiksi Wärtsilä lupaa ratkaisuillaan polttoaineen kulutuksen pienenemistä – oleellista asiakkaille eivät ole teknologia vaan säästöt, Viljakainen vertaa.

Tekniikan tohtorilla on työkokemusta muun muassa media-alalla myynnin ja kaupallisen tutkimuksen parissa. VTT:lle hän halusi yliopistojen ja teollisuuden välimaastoon, soveltavan tutkimuksen pariin.

– Parasta on se, kun tutkimuksessa havaitut asiat todella edistävät olemassa olevia tapoja toimia.

Viljakainen teki tutkimustyötä hiljattain Cambridgen yliopistossa. Siellä kaikki opiskelijat ja väitöskirjojen tekijät joutuvat nimenomaan miettimään, mitä hyötyä omasta tutkimuksesta on: lopputuloksesta pitää saada irti käytännössä hyödynnettäviä ja tuotteistettavia ajatuksia.

Anna Viljakaisen mukaan VTT:tä on tarvittu aina kehittämään Suomen menestystä.

– Valtion omistajuus ja iso koko tuovat väistämättä tiettyä byrokratiaa, mutta sisäiset prosessit pitää vaan fiksata kuntoon. VTT:n tehtävä on aina ollut palvella Suomea ja suomalaisia yrityksiä, ja se tekee tästä loistavan organisaation.

ANNA VILJAKAINEN

Senior Specialist

  • Väitös 2015: Exploring the transformation of media sector through the lens of service-dominant (Palvelukeskeinen logiikka näkökulmana mediatoimialan muutoksen tutkimuksessa)
  • Edellinen työpaikka TNS Gallup
  • VTT:lle vuonna 2008

Asiakkaita auttamassa, maailmaa pelastamassa

Jari Rautiolla on kokemusta VTT:stä useaan otteeseen 20 vuoden ajalta, niin gradua tehdessä kuin väitöstyöntekijänä. 2015 hän palasi taloon ensin johtavaksi tutkijaksi ja tiimipäälliköksi sekä lopulta asiakaspäälliköksi, vastuullaan teollinen biotekniikka.

Kuten mikä tahansa yritys, myös VTT on muuttunut kahdessa vuosikymmenessä paljon.

– Suurin muutos on, että kaupallinen puoli on vahvistunut ja henkilökuntaa on dedikoitu myyntiin ja markkinointiin, Rautio sanoo.

Raution omakin työ on hankkia VTT:lle asiakkuuksia.

– Autan asiakkaita ymmärtämään, miksi meidän kanssamme kannattaa tehdä yhteistyötä. Se vaatii markkinoinnin suunnittelua tutkimusryhmien kanssa sekä sopimusneuvotteluja projektien sisällöstä ja patenttien lisensoinneista.

Rautio on kiinnostunut teknologioiden ja keksintöjen kaupallistamisesta labrapöydältä valmiiksi tuotteeksi, ja hän sanoo, että VTT on siinä Suomen ykkösorganisaatio.

Uusi strategia vaatii, että yhä useampien on voitava kommunikoida asiakkaiden kanssa luontevasti ja nopeasti sekä osattava koordinoida asioita sisäisesti. Se vaatii myös asiakkailta uuden oppimista.

– Monet asiakkaat kuuntelevat kiinnostuneina uusia ideoita. Eroja on vielä siinä, kuinka paljon kehitysriskiä ollaan valmiita ottamaan vai tehdäänkö päätökset Excel edellä – eli voidaanko tarkkaan laskea etukäteen, mitä joku investointi jättää viivan alle.

Rautio on työskennellyt VTT-pestiensä välillä yritysmaailmassa, muun muassa tuotekehityspäällikkönä, toimitusjohtajana myyntiä ja markkinointia tehden ja konsulttina yrityksiä rahoitusasioissa neuvoen. Kun kollega houkutteli takaisin VTT:lle, sopeutuminen yrittäjyydestä takaisin palkkatyöhön oli helppoa.

– Työ ei paljon eroa pienen firman toimitusjohtajan roolista, sillä vastuualue on laaja. Isoin ero on, että nyt palkka tulee varmasti kuukausittain, Rautio nauraa.

VTT:llä Rautiota innostaa jatkuva uuden oppiminen.

– Tehtävässä saa hyvän yleiskuvan siitä, mitä maailmalla tapahtuu ja mitä VTT voi teollisuuden tarpeisiin tarjota. On innostavaa saattaa yhteen huippuosaamistamme sekä asiakkaiden tarpeita.

Avainasiakaspäällikön osaamiseen kuuluu ennakoida nousevia ja kuumia aloja:

– Tulevaisuudessa tehdään ruokaa ilmasta, kun sopivien mikro-organismien avulla tuotetaan kaasuista proteiineja. Peltoala ei riitä kasvavan väestön ruokkimiseen, joten uutta teknologiaa voivat olla ruokaa tuottavat bioreaktorit, joita voisi olla jopa ihmisten kodeissa, Rautio pohtii.

– Se työssä motivoi, että olemme isojen asioiden äärellä. Tämän kautta pelastetaan maailmaa.

JARI RAUTIO

Asiakaspäällikkö

  • Väitös 2007: Bioprosessitekniikka. "Nopean geenien ilmentymisanalyysin kehittäminen ja soveltaminen bioprosessien seurantaan".
  • Edellinen työpaikka: Biotech Start-Up Management, Business Development Director
  • VTT:lle vuonna 2015

Ei hoppuspokkusta, vaan päivittäistä työtä

Mika Toikka on tuore VTT:läinen. Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja aloitti helmikuussa ja on ollut ensimmäiseen puoleen vuoteen enemmän kuin tyytyväinen.

– VTT on ollut vieläkin positiivisempi kokemus kuin osasin odottaa. Heti ensimmäisen kesäloman jälkeen palasin innolla töihin, Toikka hymyilee.

Toikan mukaan VTT:llä saa olla mukana ratkaisemassa isoja, esimerkiksi ilmastoa, resursseja ja elämän laatua, koskevia haasteita.

– Aiemman työuran aikana olen inspiroitunut niistä. Nyt niiden eteen pääsee tekemään asioita käytännössä.

Myös VTT:n strategiassa nuo asiat ovat vahvasti mukana.

– Ei tarvitse olla kovinkaan kyvykäs ennustaja havaitakseen, että niiden sisältä löytyvät tulevaisuuden vahvat toimialat. Sieltä niitä täytyy poimia ja kääntää niitä hyviksi tavoiksi tehdä bisnestä, Toikka sanoo.

Toikka innostuu VTT:n hengestä ja kyvystä tarttua isoihin asioihin. Hänen mukaansa organisaatio on aidosti uniikki.

– VTT poikkeaa monista yrityksistä siinä, miten avointa ja optimistista, yhdessä tulevaisuuteen tähtäävää tekeminen on. VTT tukee hyvin myös yksilöjä sekä näkökulmien erilaisuutta.

VTT:n juuret ovat syvällä valtion joskus kankeissakin tavoissa toimia, mutta nykyaikainen asiakaslähtöisyys istuu sinne päivä päivältä paremmin.

– Juuret ja historia on hyvä tunnistaa ja arvostaa. Meillä on kuitenkin paljon ihmisiä, jotka ovat hyvin asiakasmoodissa. Nyt täytyy saada tätä heräämistä läpi laajemminkin. Siemen on kylvetty, ja siinä mielessä olemme hyvällä idulla.

Toikka lupaa tukea asiakaskeskeisyyden leviämistä kaikin tavoin – eikä se vaadi mitään hokkuspokkusta.

– Pitää vain löytää ja tehdä näkyväksi niitä esimerkkejä päivittäisestä työstä, joissa on aidosti oltu asiakassuuntautuneita. Itse tuen sitä työtä lähes jääräpäisyyteen asti. Pelkällä jääräpäisyydellä ei tietysti saa mitään läpi, mutta minulla asiakastyö on agendalla koko ajan.

Toikka on tehnyt töitä niin liikkeenjohdon konsulttina, Telia Soneralla asiakaskokemuksen kehittämisessä kuin rakentanut Outokummulla kaupallisia operaatioita sekä johtanut Outokummun ja Parocin globaalia markkinointia. Hän tuo VTT:n asiakastyöhön vahvaa kokemusta.

Millaisen aukon hän jättäisi lähtiessään?

– Sellaisen, jonka voisi varmasti täyttää, mutta tällaisen asiakasfanaattisen soihdunkantajan löytäminen voisi olla jonkun kokoinen haaste, Toikka nauraa.

MIKA TOIKKA

Asiakas- ja liiketoiminnan kehitysjohtaja

  • Edellinen työpaikka Outokumpu Oyj
  • VTT:lle vuonna 2017

 

 

VTT Impulssihttps://www.vtt.fi/ImpulssiVTT Impulssi
Tekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Tekoaly-paljastaa-sydanpotilaan-komplikaatioriskin.aspxTekoäly paljastaa sydänpotilaan komplikaatioriskin
Impulssi 2/2018https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2018.aspxImpulssi 2/2018
Impulssi 2/2015https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2015.aspxImpulssi 2/2015
S-ryhmä uskoo monikanavamalliinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/S-ryhma-uskoo-monikanavamalliin.aspxS-ryhmä uskoo monikanavamalliin
Älypuhelinsovelluksella työhyvinvointia tehdasympäristöönhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Alypuhelinsovelluksella-tyohyvinvointia-tehdasymparistoon.aspxÄlypuhelinsovelluksella työhyvinvointia tehdasympäristöön
Huoltoapua astronauteillehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Huoltoapua-astronauteille.aspxHuoltoapua astronauteille
Kännykällä mielenrauhaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kannykalla-mielenrauhaa.aspxKännykällä mielenrauhaa
Kvanttinormaaleita uudistuvalle SI-järjestelmällehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kvanttinormaaleita-uudistuvalle-SI-jarjestelmalle.aspxKvanttinormaaleita uudistuvalle SI-järjestelmälle
Maailmalla ei ole parempaa innovaatiomalliahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Maailmalla-ei-ole-parempaa-innovaatiomallia.aspxMaailmalla ei ole parempaa innovaatiomallia
Röntgenkuvantaminen uudelle tasollehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Rontgen-kuvantaminen-uudelle-tasolle.aspxRöntgenkuvantaminen uudelle tasolle
Solar Foods Oy: Räätälöityä ravintoa avaruustutkimuksen malliinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Solar-Foods-Oy-Raataloitya-ravintoa-avaruustutkimuksen-malliin.aspxSolar Foods Oy: Räätälöityä ravintoa avaruustutkimuksen malliin
Impulssi 2/2016https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2016.aspxImpulssi 2/2016
Impulssi 2/2017https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-2-2017.aspxImpulssi 2/2017
Optinen isotooppispektroskopia: Yhä tarkempia tietoja tutkimuskohteestahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Optinen-isotooppispektroskopia-kehittynyt-merkittavasti.aspxOptinen isotooppispektroskopia: Yhä tarkempia tietoja tutkimuskohteesta
Suomi tavoittelee kärkipaikkaa tekoälyn soveltamisessahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Suomi-tavoittelee-karkipaikkaa-tekoalyn-soveltamisessa.aspxSuomi tavoittelee kärkipaikkaa tekoälyn soveltamisessa
Menetelmiä parempaan päätöksentekoonhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Menetelmia-parempaan-paatoksentekoon.aspxMenetelmiä parempaan päätöksentekoon
Uudet synteettisen biologian teknologiat mullistavat mikrobien muokkauksenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uudet-synteettisen-biologian-teknologiat-mullistavat-mikrobien-muokkauksen.aspxUudet synteettisen biologian teknologiat mullistavat mikrobien muokkauksen
Yhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaanhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Yhteisöllisiä-asumisratkaisuja-Suomesta-Namibiaan.aspxYhteisöllisiä asumisratkaisuja Suomesta Namibiaan
IPR edellä ulkomaillehttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/IPR-edella-ulkomaille.aspxIPR edellä ulkomaille
Wärtsilän Jaakko Eskola: Menestymme vain innovoinnilla ja uusiutumisellahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Wärtsilän-Jaakko-Eskolaä-Menestymme-vain-innovoinnilla-ja-uusiutumisella.aspxWärtsilän Jaakko Eskola: Menestymme vain innovoinnilla ja uusiutumisella
Turbiinisiivillä miljoonien säästöihinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Turbiinisiivet-saastavat-miljoonia.aspxTurbiinisiivillä miljoonien säästöihin
Kaura on kysyttyä tavaraa maailmallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kaura-on-kysyttya-tavaraa-maailmalla.aspxKaura on kysyttyä tavaraa maailmalla
Lämpöaistimus on monen tekijän summahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Lampoaistimus-on-monen-tekijan-summa.aspxLämpöaistimus on monen tekijän summa
Maailma vuonna 2030 – vastauksia huomisen kysymyksiinhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Maailma-vuonn-2030-vastauksia-huomisen-kysymyksiin.aspxMaailma vuonna 2030 – vastauksia huomisen kysymyksiin
Kun osaat mitata, osaat parantaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/MIKES-tekee-vaativia-mittauksia-teollisuuden-kayttoon.aspxKun osaat mitata, osaat parantaa
Riskienhallintaa mutkistuvassa maailmassahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Riskienhallintaa-mutkistuvassa-maailmassa.aspxRiskienhallintaa mutkistuvassa maailmassa
Robottiautojen esiinmarssihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Robottiautojen-esiinmarssi.aspxRobottiautojen esiinmarssi
Uusia ratkaisuja kaupunkitulvien ehkäisyynhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uusia-ratkaisuja-kaupunkitulvien-ehkaisyyn.aspxUusia ratkaisuja kaupunkitulvien ehkäisyyn
Enemmän kuin pelkkää piitähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Enemman-kuin-pelkkaa-piita.aspxEnemmän kuin pelkkää piitä
Autonomiset järjestelmät yleistyvät teollisuudessa nopeastihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Autonomiset-jarjestelmat-yleistyvat-teollisuudessa-nopeasti.aspxAutonomiset järjestelmät yleistyvät teollisuudessa nopeasti
Älyliikenteestä suomalaisia vientivalttejahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Alyliikenteesta-suomalaisia-vientivaltteja.aspxÄlyliikenteestä suomalaisia vientivaltteja
Hulevedet puhtaiksi Leca-sorallahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Hulevedet-puhtaiksi-Leca-soralla.aspxHulevedet puhtaiksi Leca-soralla
Voiko ympäristöväittämiin luottaa?https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Voiko-ymparistovaittamiin-luottaa.aspxVoiko ympäristöväittämiin luottaa?
VTT:n spinno GrainSense tuo laboratorion maanviljelijän kouraanhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/VTTn_spinno_GrainSense_tuo_laboratorion-maanviljelijan-kouraan.aspxVTT:n spinno GrainSense tuo laboratorion maanviljelijän kouraan
Hienokemia tarvitsee biopohjaisia aromaattejahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Hienokemia-tarvitsee-biopohjaisia-aromaatteja.aspxHienokemia tarvitsee biopohjaisia aromaatteja
Brasilia viitoittaa bioenergian tietähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Brasilia-viitoittaa-bioenergian-tieta.aspxBrasilia viitoittaa bioenergian tietä
VTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Fabry-Perot-interferometriteknologia.aspxVTT hyödyntää Fabry-Perot interferometriteknologiaa
Uutta virtaa elektroniikkateollisuuteenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uutta-virtaa-elektroniikkateollisuuteen.aspxUutta virtaa elektroniikkateollisuuteen
Uusi agenda tehostaa tutkimusinfran käyttöähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Uusi-agenda-tehostaa-tutkimusinfran-käyttöä.aspxUusi agenda tehostaa tutkimusinfran käyttöä
Automaatio antaa paketille siivethttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Automaatio-antaa-paketille-siivet.aspxAutomaatio antaa paketille siivet
Kasvua ja uusia mahdollisuuksia piifotoniikassahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Kasvua-ja-uusia-mahdollisuuksia-piifotoniikassa.aspxKasvua ja uusia mahdollisuuksia piifotoniikassa
Impulssi 1/2017https://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Impulssi-1-2017.aspxImpulssi 1/2017
Pilottitehtaat jauhavat ideoista liiketoimintaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Pilottitehtaat-jauhavat-ideoista-liiketoimintaa.aspxPilottitehtaat jauhavat ideoista liiketoimintaa
Älylasit haastavat kännykänhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Alylasit-haastavat-kannykan.aspxÄlylasit haastavat kännykän
Mallinnuksen ja simuloinnin hyödyntäminen uusissa voimalaitoskonsepteissahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Mallinnuksen-ja-simuloinnin-hyodyntaminen-uusissa-voimalaitoskonsepteissa.aspxMallinnuksen ja simuloinnin hyödyntäminen uusissa voimalaitoskonsepteissa
Automaatiolla älykkyyttä liikenteeseenhttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Automaatiolla-alykkyytta-liikenteeseen.aspxAutomaatiolla älykkyyttä liikenteeseen
Energiaministeri laajentaisi päästökauppaahttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Energiaministeri-laajentaisi-paastokauppaa.aspxEnergiaministeri laajentaisi päästökauppaa
Plasmakäsittely kirittää materiaalikehitystähttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Plasmakasittely-kirittaa-materiaalikehitysta.aspxPlasmakäsittely kirittää materiaalikehitystä
Simon Kos, Microsoft: Tekoäly rynnii potilaan avuksihttps://www.vtt.fi/Impulssi/Pages/Simon-Kos-Microsoft-Tekoaly-rynnii-potilaan-avuksi.aspxSimon Kos, Microsoft: Tekoäly rynnii potilaan avuksi